プライムダイレクトに入社したきっかけを教えてください。

当時やりたいことがあった為、休みの融通が利くところを探していました。未経験歓迎とのことでパソコン操作が得意でないことを伝えても大丈夫と言っていただいたことに安心して入社を決めました。

どんな業務を担当していますか？

一言でいえばコールセンターのお仕事です。会社の顔としてお客様とコミュニケーションをとっています。注文の受付はもちろん、使用されている商品の説明や相談などいろんなお話をしています。電話以外の業務では支払い関係の事務仕事などもしています。

社内の雰囲気を教えてください。

とてもアットホームで、違う部署の人とも気軽にあいさつができ、ランチも楽しくおしゃべりしています。わからないことや困ったことがあっても相談できる環境なのがすごくいい会社だなって思います。

仕事で苦労する部分はありますか？

コールセンターは電話でやりとりをする為、お客様の表情が見えません。電話で一生懸命お伝えしてもなかなか伝わらないことがある時は苦労しますが、その分お客様も答えてくれるので、最後にありがとうと言っていただけたときは達成感があります。あとは方言が強い方は聞き取るのが大変ですが、勉強になります。

お客様とのやり取りで嬉しかったこと

以前対応させていただいたお客様からのお電話を偶然私が取った際に、「また樋江井さんだね」と覚えてくださっていた時はとても嬉しかったです。思うように対応できなくで悩むこともありますが、やっぱりお客様に直接「ありがとう」や「あなたで良かった」と言っていただけたときが嬉しいです。

1日の流れ

8:55 朝礼

カスタマーのみんなで共有することなど話をします。

9:00 事務・TEL対応

交換品の内容確認や返品に対しての事務処理をしながら、取り切れない電話がある時はお客様の電話対応もしています。たくさんの電話をとるのは大変ですが、その中にお客様の「ありがとう」があった時は心の中でガッツポーズです。

11:45お昼休憩

カスタマーのメンバーで「今日はどこ行きますか？」と相談しながら外へ食べに行きます。仕事の話や趣味の話など楽しい時間です。

12:45事務・TEL対応

メールでのお問い合わせに対してお電話をしたり、戻り品に対しての確認でお電話をしたりとこちらからお客様へお電話することもたくさんあります。お電話がつながらないこともありますが、折り返しがあった際に他のメンバーが対応してくれていて、チームワークを感じます。

17:00終業

お客様からのお電話が終わったら後片付けをして終了です。帰りにみんなでカフェに寄ったりすることもあります。